Métricas de desempenho de uma escola como unidade de negócio

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Medir o retorno dos negócios de uma empresa pode parecer um desafio assustador e, dependendo do modo como for feito, pode definir o sucesso ou insucesso da empresa. E as coisas ficam ainda mais complicadas quando se trata de uma instituição de ensino – IE.

Prever o comportamento de alunos e responsáveis pode não ser tão fácil como tratar com clientes de empresas convencionais, porque o produto em questão tem valores menos mensuráveis e intangíveis do que o de comércio de outros bens e serviços.

As várias medidas para desenvolver uma métrica apropriada para uma IE como unidade de negócio, incluirão tanto as financeiras quanto as não financeiras, observando o seu peso e os resultados que são obtidos.

Desenvolvendo métricas apropriadas

As métricas de desempenho de uma IE devem levar em conta os seus objetivos. Dentre eles estão a captação, a retenção e a manutenção de alunos, o desempenho escolar, o índice de inadimplência, de absenteísmo e de evasão escolar e, acima de tudo, o bom desempenho didático da instituição e a sua imagem e reputação junto à sociedade, pois o principal produto que a empresa vende é o ensino. Confira abaixo algumas métricas importantes para medir o desempenho de uma IE como unidade de negócio:

Algumas métricas de Processos

  • Pesquisas de satisfação discente com relação aos mais variados aspectos da IE (professores, estrutura física, acessos, canais de comunicação, didática, métodos aplicados, etc.);
  • Tempo de atendimento a requerimentos e demandas de alunos e/ou responsáveis;
  • Eficácia do processo de matrículas e rematrículas (rapidez, burocracia, etc.);
  • Nível de utilização dos canais de comunicação disponibilizados pela IE;
  • Tempo destinado ao atendimento às novas matrículas;
  • Nível de utilização dos serviços disponibilizados pela IE (laboratórios, bibliotecas, academia, quadras esportivas, etc.);
  • Índice de resolução de problemas e conflitos de forma satisfatória;
  • Taxa de sucesso em renegociações financeiras;
  • Índice de aprovação e reprovação de estudantes nos diferentes níveis;
  • Índice de Turnover de professores e colaboradores.

Algumas métricas de Custos

  • Comparativo percentual de custo com pessoal operacional vs. receita (por aluno);
  • Percentual de custo com docentes vs. receita (por aluno);
  • Percentual de custos trabalhistas vs. receita da IE;
  • Percentual de custos com marketing vs. receita (por aluno);
  • Percentual de custos com treinamento de pessoal vs. receita (por aluno);
  • Percentual de cancelamento de matrículas.

Algumas métricas de desempenho de vendas e conquista de novos clientes

  • Número de novas matrículas conquistadas através de campanhas de marketing;
  • Número de rematrículas (taxa de fidelização);
  • Percentual de conversão de contatos em matrículas efetivadas;
  • Preços praticados comparados com a concorrência.

Algumas métricas de fidelização e retenção dos alunos

  • Medição do absenteísmo às aulas;
  • Medição das taxas de evasão e os seus respectivos motivos;
  • Pesquisas de satisfação;
  • Pesquisa sobre a possibilidade da indicação da IE para conhecidos.

Algumas métricas de Resultados

  • Comparativo de receitas vs. despesas da operação da IE;
  • Percentuais de inadimplência;
  • Receitas geradas com serviços complementares (aulas de reforço, acadêmica, aulas de dança, etc.);
  • Rentabilidade com relação ao investimento;
  • Taxas de retorno;
  • Capacidade de investimento.

Após a aplicação das métricas, todos os dados coletados devem ser analisados minuciosamente, objetivando tomadas de decisão no sentido da proposição de melhorias e da manutenção das métricas que apresentarem resultados positivos à IE. A adoção de métricas de desempenho seguramente é uma forma de acompanhar o crescimento (ou não) da sua atividade empresarial.

A utilização de um software de gestão acadêmica poderá contribuir de forma significativa para a obtenção e gerenciamento das métricas desejadas.


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